Call Center — AI Çağrı Merkezi

📞 AI Çağrı Merkezi — Tüm Kanallarınız Tek Ekranda

Müşteriniz telefon açtığında yapay zeka karşılar, WhatsApp'tan yazdığında bot anında cevaplar, Instagram'dan mesaj attığında otomatik yönlendirme yapar, e-posta gönderdiğinde akıllı yanıt oluşturur.

📲 Hemen Deneyin!

• Bu WhatsApp numarasına yazın ve yapay zeka ile sohbet edin: +90 248 606 01 30

⚠️ Önemli: Bu ürün tek başına çalışmaz. Çalışması için WhatsApp, Instagram & E-posta Entegrasyon Sistemi ile birlikte kurulur. Call Center sistemi, mevcut chatbot altyapısına eklenti olarak entegre edilir.

Neler Var?

✅ Çağrı merkezi yönetim paneli

✅ SIP/VoIP telefon entegrasyonu (NetGSM, Asterisk)

✅ Gemini AI ile sesli çağrı yanıtlama motoru

✅ Gelen/giden arama yönetimi

✅ Müşteri kartı ve CRM entegrasyonu

✅ WhatsApp, Instagram, E-posta kanal yönetimi

✅ Otomatik talep oluşturma sistemi

✅ Veritabanı şeması ve migration dosyaları

📞 Telefon Çağrısı Özellikleri (SIP/VoIP):

• Gelen Çağrı Yanıtlama: Müşteri aradığında AI direkt karşılar ve konuşur

• Giden Arama Yapma: Müşterileri sistem üzerinden arayabilme

• Çağrı Yönlendirme: AI çözemezse insan operatöre aktarma

• Sesli Talep Oluşturma: Müşteri telefonla sipariş, şikayet, bilgi talebi oluşturabilir

• Ürün Sorgulama: Müşteri telefonla ürün bilgisi, fiyat ve stok sorgulayabilir

• Çağrı Kaydı ve Transkript: Tüm görüşmeler kaydedilir ve metne dönüştürülür

• Müşteri Tanıma: Arayan numara ile müşteri kartı otomatik açılır

🤖 Yapay Zeka Chatbot (WhatsApp + Instagram + E-posta):

• Google Gemini AI entegrasyonu (fonksiyon çağırma destekli)

• Doğal dil anlama ve akıllı yanıt üretimi

• SSS veritabanından otomatik cevap bulma

• Semantik ürün arama (embedding vektörleri ile)

• Talep ve destek kaydı oluşturma

• İnsan operatöre aktarma

• Bot Aktif/Manuel Mod geçişi

• Yapay zeka destekli spam filtreleme

📊 Çağrı Merkezi Dashboard:

• Tüm kanallardan gelen iletişimleri tek ekranda görüntüleme

• Kanal bazlı istatistikler (telefon, WhatsApp, Instagram, e-posta)

• Ortalama yanıt süresi ve çözüm oranı

• Operatör performans raporları

• Günlük/haftalık/aylık çağrı analitiği

• Bekleyen talepler ve öncelik sıralaması

👥 Müşteri Yönetimi (CRM):

• Müşteri kartı oluşturma ve düzenleme

• İletişim geçmişi (tüm kanallar birleşik)

• Etiketleme ve segmentasyon

• Müşteri notları ve hatırlatmalar

• VIP müşteri işaretleme ve önceliklendirme

📋 Talep Yönetimi:

• Telefondan, WhatsApp'tan, Instagram'dan veya e-postadan talep oluşturma

• Talep kategorileri (sipariş, şikayet, bilgi, destek)

• Durum takibi (açık, işlemde, çözüldü, kapatıldı)

• Otomatik atama ve eskalasyon kuralları

• SLA takibi ve uyarılar

Kullanım Alanları:

• E-ticaret müşteri hizmetleri

• Sağlık kuruluşları (randevu + bilgi hattı)

• Emlak ofisleri (müşteri takibi + arama)

• Teknik servisler (arıza kaydı + takibi)

• Kargo ve lojistik şirketleri

• Sigorta ve finans sektörü

• Eğitim kurumları (kayıt + bilgi hattı)

⚡ Canlı Çalışan SaaS Örneği: dowaba.com

Bu altyapı, dowaba.com platformunda aktif olarak kullanılmaktadır.

⚠️ Önemli Not:

• Bu ürün tek başına çalışmaz — WhatsApp, Instagram & E-posta Entegrasyon Sistemi ile birlikte çalışır.

• SIP/VoIP entegrasyonu için NetGSM veya benzeri bir SIP trunk sağlayıcısı gereklidir.